Regulamin serwisu

§1. Postanowienia ogólne

Usługi serwisowe świadczy Maryna Danylchenko, NIP 7010742818, REGON 54225987600000 (dalej: „Serwis”), punkt przyjęć: ul. Gen. Jankego 142, 40-613 Katowice. Kontakt: [email protected], tel. +48 501 451 602.

Regulamin określa zasady przyjmowania urządzeń do naprawy — osobiście w serwisie oraz przez portal internetowy repair.mediamistrz.eu — a także zasady diagnostyki, wyceny, wykonywania napraw i wydawania sprzętu.

MediaMistrz jest niezależnym serwisem. Nazwy DJI, Dyson, Dreame, Bambu Lab i Thermomix (Vorwerk) oraz znaki towarowe należą do ich właścicieli i służą wyłącznie identyfikacji naprawianego sprzętu.

§2. Zgłoszenie i przyjęcie urządzenia

• Zgłoszenie przez portal internetowy nie jest jeszcze umową o naprawę. Umowa zostaje zawarta z chwilą fizycznego przyjęcia sprzętu przez Serwis i potwierdzenia przyjęcia (numer zlecenia).
• Urządzenie można dostarczyć osobiście w godzinach otwarcia serwisu albo przesłać kurierem lub Paczkomatem InPost. Do przesyłki należy dołączyć numer zgłoszenia albo dane kontaktowe (imię i nazwisko, telefon) oraz opis usterki.
• Serwis potwierdza przyjęcie urządzenia telefonicznie, e-mailem lub w portalu.
• Serwis może odmówić przyjęcia sprzętu, w szczególności gdy nie odpowiada on opisowi ze zgłoszenia, naprawa jest technicznie niemożliwa albo sprzęt nosi ślady pochodzenia z przestępstwa.
• Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia danych znajdujących się w urządzeniu przed jego przekazaniem. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione w urządzeniu, karty pamięci i inne nośniki, naklejki i folie ochronne na urządzeniach, ani za utratę danych w wyniku diagnostyki lub naprawy.

§3. Diagnostyka i wycena

• Diagnostyka urządzenia jest zawsze BEZPŁATNA — również wtedy, gdy po otrzymaniu wyceny Klient rezygnuje z naprawy lub z propozycji wymiany urządzenia. Serwis nie pobiera opłaty diagnostycznej ani „opłaty za ekspertyzę”.
• Wycenę (kosztorys) Serwis przedstawia zwykle do 5 dni roboczych od przyjęcia sprzętu; w przypadkach wymagających sprowadzenia części — do 10 dni roboczych.
• Naprawa rozpoczyna się wyłącznie po akceptacji wyceny przez Klienta (w portalu, e-mailem lub podpisem w serwisie).
• Jeżeli w trakcie naprawy zostaną wykryte dodatkowe usterki wpływające na koszt, Serwis kontaktuje się z Klientem przed kontynuowaniem prac.
• Bezpłatna diagnostyka nie obejmuje kosztów transportu sprzętu — zasady opisuje §6.

§4. Naprawa i wymiana urządzenia (DJI)

• Przewidywany termin naprawy podawany jest przy wycenie i zależy od rodzaju usterki oraz dostępności części; o istotnych zmianach terminu Serwis informuje Klienta.
• W przypadku sprzętu DJI Serwis może zamiast naprawy zaproponować wymianę na fabrycznie nowe, nieaktywowane urządzenie. Cena, dostępność i warunki wymiany są każdorazowo podawane w wycenie.
• Oferta wymiany jest własną usługą Serwisu i NIE jest usługą DJI Care Refresh ani inną usługą producenta.
• Elementy wymienione podczas naprawy są utylizowane, chyba że Klient przy akceptacji wyceny poprosi o ich zwrot.

§5. Gwarancja na naprawę

• Serwis udziela 12 miesięcy gwarancji na wykonaną naprawę, licząc od dnia wydania urządzenia.
• Gwarancja obejmuje wykonane prace oraz wymienione podzespoły; nie obejmuje usterek niezwiązanych z wykonaną naprawą, uszkodzeń mechanicznych i zalań powstałych po wydaniu sprzętu, skutków ingerencji osób trzecich ani normalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych.
• Gwarancja na usługę nie ogranicza uprawnień konsumenta z tytułu rękojmi / niezgodności z umową przewidzianych prawem.

§6. Wydanie sprzętu i koszty transportu

• Po zakończeniu naprawy (lub po rezygnacji z niej) sprzęt jest wydawany osobiście albo odsyłany kurierem lub Paczkomatem na wskazany adres.
• Koszt dostarczenia sprzętu do Serwisu ponosi Klient. Koszt odesłania sprzętu po naprawie jest podawany w wycenie.
• W przypadku rezygnacji z naprawy sprzęt jest zwracany osobiście albo przesyłką na koszt Klienta. Za samą diagnostykę Klient nie płaci (§3).
• O gotowości sprzętu do odbioru Serwis informuje Klienta (SMS, e-mail lub portal).

§7. Nieodebranie sprzętu

• Klient odbiera sprzęt w terminie 30 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru.
• Po bezskutecznym upływie tego terminu Serwis wzywa Klienta do odbioru, wyznaczając dodatkowy termin 14 dni. Po jego upływie Serwis może naliczać opłatę za przechowywanie w wysokości 5 zł za każdy rozpoczęty dzień.
• Dalsze losy sprzętu nieodebranego mimo wezwań regulują właściwe przepisy prawa.

§8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

• Konsument, który zawarł umowę na odległość (zgłoszenie przez portal i wysyłka sprzętu), może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
• Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia, po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia, a odstępując w trakcie jej wykonywania — płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
• Diagnostyka w Serwisie jest bezpłatna, dlatego rezygnacja po diagnostyce nie wiąże się z żadną opłatą za diagnostykę (spójnie z §3).
• Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres Serwisu.

§9. Reklamacje

• Reklamacje usług można składać e-mailem na adres [email protected], osobiście lub pisemnie na adres Serwisu.
• Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności (osobny dokument dostępny w stopce strony).

§11. Postanowienia końcowe

Zmiany regulaminu nie działają wstecz wobec zleceń przyjętych przed zmianą.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR.