Regulamin serwisu

§1. Postanowienia ogólne

Usługi serwisowe świadczy Maryna Danylchenko, NIP 7010742818, REGON 54225987600000 (dalej: „Serwis”), punkt przyjęć: ul. Gen. Jankego 142, 40-613 Katowice. Kontakt: service@mediamistrz.eu, tel. +48 459 569 877.

Regulamin określa zasady przyjmowania urządzeń do naprawy, diagnostyki, wyceny, wykonywania napraw oraz wydawania sprzętu.

§2. Przyjęcie urządzenia

• Urządzenie można dostarczyć osobiście w godzinach otwarcia serwisu albo przesłać kurierem lub Paczkomatem InPost.
• Do przesyłki należy dołączyć dane kontaktowe (imię i nazwisko, telefon) oraz opis usterki lub numer zgłoszenia z formularza online.
• Serwis potwierdza przyjęcie urządzenia telefonicznie lub e-mailem.
• Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia danych znajdujących się w urządzeniu; Serwis nie odpowiada za ich utratę, jeżeli była niezbędna do wykonania naprawy — o takim ryzyku Klient jest informowany przed naprawą.

§3. Diagnostyka i wycena

• Diagnostyka urządzenia jest bezpłatna.
• Po diagnostyce Serwis przedstawia wycenę naprawy (telefonicznie lub e-mailem). Naprawa rozpoczyna się wyłącznie po akceptacji wyceny przez Klienta.
• W przypadku braku akceptacji wyceny urządzenie jest zwracane Klientowi — osobiście lub przesyłką na koszt Klienta.
• Jeżeli w trakcie naprawy zostaną wykryte dodatkowe usterki wpływające na koszt, Serwis kontaktuje się z Klientem przed kontynuowaniem prac.

§4. Naprawa i termin realizacji

• Przewidywany termin naprawy podawany jest przy wycenie i zależy od rodzaju usterki oraz dostępności części.
• Serwis informuje Klienta o zakończeniu naprawy telefonicznie lub e-mailem.
• Elementy wymienione podczas naprawy są utylizowane, chyba że Klient przy zgłoszeniu poprosi o ich zwrot.

§5. Gwarancja na naprawę

• Serwis udziela 12 miesięcy gwarancji na wykonaną naprawę, licząc od dnia wydania urządzenia.
• Gwarancja obejmuje wykonane prace oraz wymienione podzespoły; nie obejmuje usterek niezwiązanych z wykonaną naprawą, uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu sprzętu, zalania ani ingerencji osób trzecich.
• Reklamacje można składać e-mailem na adres service@mediamistrz.eu lub osobiście. Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

§6. Odbiór urządzenia

• Urządzenie wydawane jest osobie, która je dostarczyła, albo odsyłane na wskazany adres po opłaceniu naprawy.
• O odbiorze nieodebranego urządzenia Serwis przypomina Klientowi. Urządzenia nieodebrane w terminie 3 miesięcy od poinformowania o zakończeniu naprawy mogą zostać objęte opłatą za przechowywanie, o czym Klient zostanie uprzedzony.

§7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

MediaMistrz jest niezależnym serwisem. Nazwy DJI, Dyson, Dreame i Bambu Lab oraz znaki towarowe należą do ich właścicieli i służą wyłącznie identyfikacji naprawianego sprzętu.